Mijn Klacht:
Ik heb vorige week iets besteld uit duitsland wat bezorgt wordt met DHL.
In de app stond dat het gisteren tussen 09.00 en 17.00 bezorgt zou worden. Ik heb de hele dag zitten wachten, op niks.
Vervolgens krijg ik om 23.22 het bericht dat het pakket opnieuw gelabeld is en om 23.34 dat de bezorger onderweg is.
Daarna krijg ik om 23.35 de melding dat het adres niet gelokaliseerd kan worden. Dit slaat uiteraard helemaal nergens op. Mijn adres is juist ingevoerd door de verzenden en al jaren hetzelfde.
Vervolgens zit ik vandaag weer heel de dag te wachten, omdat er weer staat dat het pakket vandaag tussen 09.00 en 17.00 kan komen. Voor de rest staat er alleen dat het in het sorteercentrum in mn regio is aangekomen.
Ik kan hier niks mee. Wat als het pakket weer niet geleverd wordt, het is te groot voor een afhaalpunt. Het heeft een handtekening nodig, dus ik MOET thuis zijn. Maar ik niet zomaar meer als 2 dagen thuis zijn, zonder ook maar enige idee te hebben of mijn pakket wel echt komt, en zo ja hoelaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn pakket zo spoedig mogelijk wordt afgeleverd. En zou graag een verklaring willen van de vreemde/verwarrende status updates van waar mijn pakket uithangt.
(10)
