Klacht: Klanten service

WimkeM op 17 juni 2022 over Adobe in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Adobe
Categorie Software
Status Open
Datum 17 juni 2022

Een klant heeft problemen ervaren met de klantenservice van Adobe, waarbij een medewerker niet in staat was om de situatie te begrijpen. De klant heeft een licentie gekocht via SURFspot en wil deze aan zijn account koppelen, maar ontvangt in plaats daarvan berichten over de afloop van zijn oude licentie. De communicatie met de medewerker leidde tot frustratie, omdat deze bleef aandringen op het invullen van creditcardgegevens voor een maandelijkse betaling, terwijl de klant al een jaarlicentie heeft aangeschaft.

Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer een uur bezig met ene ‘Priyanka’ en diegene snapt niet wat ik bedoel ofzo? Ik heb een licentie gekocht bij SURFspot die ik op mijn account wil hebben. Dit moet automatisch gaan, ik heb een mail gekregen van Adobe dat het goed kwam enz. Echter nu, vandaag, ongeveer 17 dagen later geeft adobe mij een mail dat mijn licentie bijna afloopt. Ja mijn oude licentie… Daarom heb ik een nieuwe gekocht?! Helaas. Deze persoon begrijpt mij gewoon niet. Deze persoon zit steeds dat ik mijn creditcard gegevens moet invullen en dan maandelijks moet betalen. NEE ik heb al een licentie van een jaar afgesloten. Helaas. Het persoon is gewoon dom ik snap het echt niet.

Gewenste Oplossing:

Iemand die graag nederlands spreekt, engels lukt ook nog. Die mijn nieuwe gekochte licentie GOED koppelt met mijn adobe account.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adobe

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Adobe nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door WimkeM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM