Mijn Klacht:
Eenvoudige klacht, verkeerde download van Photoshop Elements 14 bleek voor Windows te zijn en ik wil een download voor Mac os. Op de service pagina bestaat er geen probleem dat hier op lijkt. Na speurtocht op internet, verschillende mails en diverse telefoontjes niets wijzer geworden. Heb wel twee keer aan de telefoon gewacht nadat ik door iemand van de afdeling verkoop werd doorverbonden. Beide keren langer dan een uur gewacht voordat ik het opgaf. Ik werd helemaal gestoord van het muziekje dat zichzelf om de 4 maten herhaald. Dit is volgens mij beleid, ieder normaal mensen geeft het hier op. Maar ik denk dat ik er een principe kwestie van ga maken. Ik heb namelijk wel 75,- euro betaald en daarvoor wil ik graag of een nieuwe download of m’n geld terug.
Ik heb net de afdeling verkoop weer gebeld met bovenstaande mededeling. De telefoon werd gewoon weer in de wacht gezet met hetzelfde liedje. Toen ik opnieuw belde werd er niet meer beantwoord. Toen mijn vrouw met een ander nummer belde werd er wel beantwoord en na het aanhoren van de klacht ook weer in de wacht gezet met hetzelfde resultaat. Onze nummers worden nu herkend en onmiddellijk in de wacht gezet. Ik ben er van overtuigd dat dit beleid is!
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn product mag ruilen of mn geld terug krijg
(10)
