Mijn Klacht:

Sinds 2012 koop ik voor mijn zoon (student) een Adobe CS6 Mastersuite licentie voor een jaar.
Afspraak in 2012 is dat elk studiejaar een licentie (ongeveer €120,=) voor een jaar gekocht wordt en dat aan het eind van de studie er voor een gereduceerd tarief (ongeveer €120,=) een licentie voor onbeperkte tijd gekocht kan worden.
Adobe heeft eenzijdig deze regeling afgeschaft en biedt nu alleen nog Adobe CC abonnementen aan. De lopende regeling tussen mijn leverancier (www.slim.nl) is eenzijdig gewijzigd waardoor mijn uitzicht op een onbeperkte licentie CS6 Mastersuite verdwenen is.

Op 10 september ben ik door de medewerkers van de afdeling verkoop consumenten ruim 3 uur in de wacht gezet.

Nadat ik mijn vraag gesteld had werd mij telkens vriendelijke gevraagd of ik even geduld had en werd ik in de wacht gezet. Drie kwartier later sta ik nog steeds in de wacht.
Opgehangen, opnieuw gebeld met exact hetzelfde resultaat.
Weer opgehangen opnieuw gebeld met weer exact hetzelfde resultaat.
De vierde keer kreeg ik een medewerker aan de lijn die ik al eerder had gesproken. Deze vertelde direct (zeer geïrriteerd) dat hij niets kon doen voor mij en verwees mij door naar de internationale helpdesk. Daar werd ik in de wacht gezet en had ik na een uur nog steeds niemand aan de lijn.

Deze behandeling van de Adobe helpdesk is mijn slechtste ervaring ooit met een helpdesk. Als dit beleid is dan is het wellicht beter de helpdesk op te heffen. Dat is duidelijker voor de klanten (Adobe levert geen service) en goedkoper voor het bedrijf Adobe

Gewenste Oplossing:

Van een bedrijf als Adobe had ik verwacht dat mij een aanbod gedaan zou worden dat ik de lopende regeling kon voortzetten of dat ik de regeling in 1 keer kon afkopen.