Mijn Klacht:
Ik ben fotograaf / grafisch ontwerper. Ik werk dus elke dag met photoshop.
Ik heb sinds 13 februari 2016 een Creative Cloud Fotografielidmaatschap (één jaar) afgesloten. Hiervoor betaal je € 12,09 per maand.
De eerste maand is dit netjes afgeschreven van mijn paypal rekening.
Toen ik echter Photoshop wilde starten gaf hij nog steeds aan “Trial Version”. Als ik me dan aanmeldde gaf hij aan “Geen abonnement aangeschaft”.
Ik dacht dat dit misschien na de trial wel over zou gaan in mijn abonnement. Nu is de trial voorbij sinds 13 maart en dus niet. Ik heb dus eigenlijk een maand voor niks betaald.
Adobe heeft de 2e rekening nog steeds niet afgeschreven van mijn paypal. Waarom weet ik niet. Als ik met ze chat zeggen ze dat paypal de betaling niet toestaat. Dat klopt niet want heb paypal gesproken en adobe is gewoon gemachtigd om af te schrijven.
Ik werk met deadlines en heb er nu al 2 gemist, dus 2 boze klanten. Begrijpelijk.
Ik ben vandaag weer een chat gestart met de klantenservice.
Ze zeggen dat ze niks voor me kunnen doen zolang er geen betaling binnen is. Ik heb in één chat al meerdere malen aangegeven dat toen ik vorige maand betaald had het programma ook niet werkte, maar deze melding is tot 4 keer toe genegeerd door de medewerker.
Zij kunnen de betaling niet opnieuw starten en ik eindig dus dus vastzittend aan een abonnement, 12,09 lichter en zonder photoshop.
En als ik dan vraag waar ik mijn klacht in kan dienen dan geven ze aan dat dit niet kan. Nee top klantenservice…
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn abonnement werkt of dat ik mijn geld terug krijg.
