Mijn Klacht:
Dit is een zo kort mogelijke samenvatting van de klacht.
In de zomer van 2010 besloot ik een rekening bij de ING te openen en koos voor een pakket met creditcard en zou daarbij een presentje krijgen omdat ik mij aan had gemeld als nieuwe klant, dit presentje heb ik tot op de dag van vandaag niet ontvangen.
De aanvraagformulieren heb ik keurig ontvangen, ingevuld en retour gestuurd.
Na enkele weken had ik alles compleet en de betaalrekening en creditcard werkte normaal.
Niet veel later kreeg ik een brief waarin stond dat ik mij bij een filiaal moest melden omdat mijn identiteit gegevens niet compleet waren.
Dit was van belang anders kon ik geen gebruik maken van de producten.
Na een telefoontje met de klantenservice was alles oke en ik kreeg excuses voor het foutje.
Kort na elkaar kreeg ik diverse herinneringen per brief dat ik mij moest melden.
Kort daarna krijg ik een excuus brief waarin staat dat de gegevens zijn gevonden.
Ik vond dit een aparte situatie, onvoldoende gegevens en toch alle producten kunnen gebruiken en door de telefoon zeggen dat alles uiteindelijk goed is en daarna toch nog brieven
krijgen dat de gegevens niet compleet zijn en weken later een excuus brief dat de gegevens zijn gevonden.
Diverse malen lukte het mij niet om op internet bankieren te komen.
Heb verschillende malen nieuwe gegevens aangevraagd, dan ging het enkele weken goed en daarna weer niet in kunnen loggen.
Begin 2011 ging ik verhuizen, alles wat een adres wijziging nodig was heb ik per post een wijziging toe gestuurd.
Ik heb 1 maal gebeld met de ING om te vragen of het telefonisch kon maar dat kon niet.
De adres wijziging wilde ik via internet bankieren doen maar ik kon me niet inloggen.
Binnen een maand had ik van alle instanties een bevestiging binnen behalve de ING.
Na een telefoontje werd mij een formulier toe gestuurd en is na ontvangst ingevuld retour gestuurd.
Ik ben ook voor de zekerheid nog even langs een echt ING kantoor langs geweest en die melde mij vriendelijk dat ik een brief moest sturen of via internet bankieren en dat ze niet veel konden doen…
Internet bankieren was geen optie en brieven waren al onderweg.
Het moment van verhuizen breekt aan,Februari 2011 en nog steeds geen bericht van ING, wel post en afschriften etc op oude adres maar geen verhuisgegevens.
Tijd om de ING nogmaals te bellen, mij werd gemeld dat er niets was ontvangen, dus ik kreeg een nieuw wijzigingsformulier toegestuurd naar mijn nieuwe adres.
Enkele weken later geen post van de ING.
Maar weer eens bellen, de klantenservice melde mij dat de post naar het oude adres was toegestuurd en er geen bericht was van een nieuw adres.
Deze had ik doorgegeven en klantenservice….
Inmiddels had ik geen controle op mijn rekening en de post ging naar het oude adres en dit kon ik volgens klantenservice niet laten stoppen.
Ik moest van klantenservice maar even langs mijn oude adres om mijn post op te gaan halen, is maar een rit van bijna 400 kilometer…
Na maanden beloften en excuses van klantenservice dat er van alles mis ging is het rond Augustus 2011 eindelijk gelukt!
Ik zou kopieen krijgen van alle post en afschriften van de eerste 8 maanden van 2011.
Deze kwamen niet.
De eerste brief was de bevestiging van het nieuw adres, en de 2de brief of ik binnen zoveel dagen wil betalen IVM rood staan op de betaalrekening waar ik geen controle over heb.
De klantenservice wilde mij niet melden of er iets verandert was op mijn rekening of creditcard.
Ondertussen stromen de dreigbrieven binnen waaronder een aankondiging dat er iemand van ING bij mij thuis langs zal komen IVM betalingsachterstand.
Deze persoon heb ik niet gezien nog gesproken want ik moest werken.
Ik vraag nieuwe inlog gegevens aan voor internet bankieren.
1 van de dreigbrieven stond dat ik binnen zoveel dagen een bedrag moest overmaken anders zou ik een BKR registratie krijgen en de Creditcard word geblokeerd.
dit laatste was geen enkel probleem, dan hoef ik dat zelf niet meer te doen.
Na een zoveelste telefoongesprek met een ING medewerker heb ik besloten om een groot bedrag over te maken op mijn betaalrekening dat hoger is dan de schuld die in de brief stond vermeld,
ook zou ik dan de rente niet hoeven betalen.
Enkele dagen daarna komt de brief binnen met nieuwe inlog gegevens.
Ik kan ik inloggen!
Het enige dat ik zie is dat er een bedrag in de plus op staat wat ik per direct veilig stel op een andere rekening zodat de ING rekening op NUL staat.
Verder was er niet veel te zien omdat ik het gevoel had niet overal bij te kunnen komen op de site, (ik heb controle gedaan of het geen fake site was).
Ik besluit kort hierna de klantenservice te bellen om de hele boel bij de ING op te zeggen.
De ING medewerker aan de telefoon zegt dat er nog bedragen open staan, en er in Augustus 2011 een redelijk bedrag is afgeboekt wat met verzekeringen te maken heeft.
Ik heb helemaal geen verzekeringen bij de ING…..
uiteindelijk na de belofte dat ik kopieen van de afschriften zou krijgen, en een opzeg en klachtenformulier , en diverse malen telefonisch doorverbonden te zijn met wat afdelingen konden ze mij niet verder helpen.
Het klachten formulier heb ik 2 maal ontvangen en alweer geen kopieen van de afschriften.
De 2 klachtenformulieren heb ik NIET ingevuld of retour gestuurd.
Ik ben 15 jaar klant bij een concurrent van de ING en heb daar een probleem gehad dat zo opgelost was.
Omdat ik dacht dat dit een hoop gedonder zou worden besloot ik naar de ING te gaan,hier heb ik tot nu toe spijt van.
De schade zou niet te overzien zijn als ik al mijn zaken bij de ING had laten lopen.
Alleen door een adres dat de ING niet kan wijzigen zoveel herrie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de situatie terug word gedraaid naar eind 2010, van vlak voor de verhuizing.
En het bedrag dat ik heb over gemaakt verrekend word.
Kopieen van alle post van Februari 2010 tot Augustus 2010.
De eventuele ingevorderde rentes teruggestort worden.
De afschrijving van die dubieuze verzekering teruggestorten.
De BKR notering word verwijderd.
En een bevestiging dat alles is afbetaald.
kortweg: volledige schadeloosstelling.
