Klachtenbrief voor Adlar Castra

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Adlar Castra
Klantenserviceafdeling
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Verzoek tot reparatie van niet-functionerende warmtepomp

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over het gebrek aan actie van uw organisatie m.b.t. de reparatie van mijn niet-functionerende warmtepomp. Ondanks mijn herhaaldelijke telefoontjes naar uw klantenservice en pogingen om uw spoednummer te bereiken, is er geen voldoende actie ondernomen om dit dringende probleem op te lossen.

Sinds een half jaar kam ik met een niet-werkende warmtepomp. Het is mij meerdere malen beloofd dat een monteur contact met mij zou opnemen om een afspraak in te plannen, maar tot op heden heb ik geen dergelijke communicatie ontvangen. Mijn meerdere pogingen om een oplossing voor dit probleem te vinden bleken vruchteloos.

Vanuit juridisch oogpunt, volgens Artikel 7 van de Wet op het Consumentenrecht (Onteigeningsbesluit), heb ik als consument recht op een deugdelijk product dat naar behoren functioneert. Het gebrek aan actie van uw kant om mij een oplossing te bieden voor mijn probleem is daarom een schending van deze bepaling.

Ik verzoek derhalve om een monteur op uw kosten naar mijn huis te sturen om de warmtepomp te repareren. Ik verwacht dat de beloofde service zo spoedig mogelijk wordt geleverd. Mocht ik binnen zeven (7) dagen na de datum van deze brief geen positieve reactie van uw kant ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te nemen.

Ik hoop dat we dit probleem vreedzaam kunnen oplossen. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]