Klachtenbrief voor Adidas

Adidas Klantenservice
Adidas AG
Adi-Dassler-Straße 1
91074 Herzogenaurach
Duitsland

Datum: [datum van vandaag]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen terugbetaling voor retourzending

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen over het niet ontvangen van een terugbetaling van €120 voor een retourzending die ik naar uw bedrijf heb gestuurd.

Op [datum van verzending] heb ik een artikel ter waarde van €120 teruggestuurd naar uw magazijn. Volgens de bevestigingen op zowel uw website als die van PostNL is het pakket correct en tijdig aangekomen bij uw adres. Desondanks beweert uw bedrijf niet de retourzending in het magazijn ontvangen te hebben en heb ik mijn betaling van €120 niet teruggekregen. Deze situatie enerzijds en de verstreken tijd anderzijds heeft mij ertoe gedwongen deze klacht officieel bij u in te dienen.

Ik wijs u op uw wettelijke verplichtingen volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. Artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de handelaar zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen, de betaling van de consument dient terug te betalen na herroeping van de koop. Ik heb voldaan aan mijn verantwoordelijkheden als klant door het artikel tijdig en correct terug te sturen.

Daarom verzoek ik u dringend om mijn geld van €120 zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de datum van deze brief, terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met urgentie en op een correcte manier zult behandelen. Mocht ik echter binnen de genoemde termijn geen voldoening ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn klacht verder uit te dragen en juridische stappen te overwegen.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]