Klachtenbrief voor Adidas

[Datum]

Adidas Klantenservice
Adi-Dassler-Str. 1
91074 Herzogenaurach
Duitsland

Onderwerp: Klacht - Geen Terugbetaling van Geretourneerd Product

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een kwestie die ondanks mijn verschillende contacten met uw klantenservice onopgelost blijft. Dit betreft een onterechte openstaande betaling na het retourneren van een product aan Adidas.

Op een nog nader te bepalen datum heb ik een Adidas-product ter waarde van €102,00 geretourneerd. Tot op heden heb ik geen terugbetaling voor dit geretourneerde product ontvangen, ondanks herhaalde beloftes van uw klantenservice. Ik stel vast dat het bedrag nog steeds openstaat bij Klarna.

Ik heb tevens mijn bankgegevens aan uw klantenservice verstrekt in de hoop om een spoedige oplossing te vinden. Desondanks zit ik twee maanden later nog steeds in onzekerheid, veroorzaakt door het gebrek aan communicatie en oplossing van jullie kant. Dit heeft aanzienlijke stress veroorzaakt, die naar mijn mening vermijdbaar was geweest.

Met dit in gedachten maak ik een beroep op de Nederlandse consumentenwetgeving, met name Artikel 6:230m lid 1 van het Burgelijk Wetboek, dat bepaalt dat "De handelaar vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten door de handelaar in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt" .

Ik verzoek u dus met aandrang om een terugbetaling van het volledige bedrag van €102,00 te regelen op mijn bankrekening. Daarnaast verwacht ik vanwege de stress en de lange duur van deze situatie een verontschuldiging en een passend geschenk als compensatie, vooral gezien mijn frequente bestellingen bij uw bedrijf.

Bij voorbaat dank voor uw spoedige aandacht voor deze kwestie. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]