Mijn Klacht:
Beste,
Ik ben met enige frustratie deze mail aan het typen. Vanaf half mei huren wij een woning aan de Osdorper Ban 873 in Amsterdam. Bij de sleuteloverdracht heb ik o.a. een automatische incasso ingevuld en een bedrag overgemaakt voor o.a. het naambordje. Na enige tijd kwam ik erachter dat er geen bedrag (huur) van mijn rekening werd afgeschreven. Ik heb toen contact opgenomen met het kantoor in Amsterdam en gelijk 2 maanden huur overgemaakt (dit was op 25 juli jl. en de afspraak was dat ik 2 maanden huur zou overmaken) Daar werd mij tevens mede gedeeld dat de oud medewerker (degene van de sleuteloverdracht) een aantal zaken niet goed had verwerkt waaronder mijn rekeningnummer, automatische incasso en afgifte naarbordje (inmiddels geplaatst). Vervolgens heb ik via internet bankieren opdracht gegeven om per september de huur automatisch over te maken omdat ik het door Actys toegezegde SAP formulier nooit ontvangen heb (toezegging 25/7). Nu was ik zelf te laat met het overmaken van de huur in augustus, maar wel in augustus gedaan (ik had mij niet gerealiseerd dat dit voor het 1ste vd maand moest maar ik was in eerste instantie ook van automatische incasso uitgegaan en in het gesprek op 25/7 ben ik er ook niet meer op geattendeerd). Nu ontvang ik een brief met incasso kosten van SWG.
Daarnaast wil ik mijn beklag doen over hoe ik te woord gestaan wordt door verschillende medewerkers: in Amsterdam hoort men mijn verhaal aan, beaamt dat er zaken niet goed zijn gegaan vanuit Actys maar verwijst men mij door naar debiteuren beheer in Arnhem. Daar wil men mij niet te woord staan omdat eea uit handen gegeven is. Ook wil men niet aangeven of aanmaningen digitaal of per post worden verzonden (deze vraag stel ik omdat ik per post niets ontvangen heb, wel in mijn Yahoo mail maar daar kijk ik haast nooit en zeker niet hiervoor, omdat het uitgangspunt voor mij automatische incasso was). En…vanuit SWG wordt aangegeven dit met jullie op te nemen. Zo kwam ik weer bij de vestiging in Amsterdam en die zouden vragen of de accountmanager contact met mij zou kunnen opnemen. Op mijn vraag of dit aub vandaag zou kunnen, gezien de urgentie, wordt aangegeven: “ik kan alleen een bericht doorgeven, wanneer de accountmanager contact opneemt bepaalt hij zelf. En nu zit hij tot 17 uur in overleg. En daarna is hij klaar met werken”. En daarmee kon ik het doen.
Ik hoop dat u mijn frustratie begrijpt en ik wil u dringend verzoeken de opdracht richting SWG in te trekken.
Graag verneem ik uw reactie.
groet,
Tom Bramsen
Osdorper Ban 873
1069 GA Amsterdam
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat de opdracht riching SWG is ingetrokken en ik, het liefst via automatische incasso, mijn huur maandelijks kan betalen.
