Mijn Klacht:
Twee jaar geleden ging het glas van een groot raam in mijn appartement aan een kant kapot. Ik heb toen via de site een storingsformulier ingevuld. Nadat ik geen reactie kreeg nog een keer het formulier ingevuld en weer geen reactie ontvangen. Ik vond dit wel vreemd, want normaal reageert Actys wel snel op een storingsformulier. In 2 jaar 20 a 30 keer het storingsformulier ingevuld om het glas gemaakt te krijgen, maar nooit reactie gekregen.
Voor het geval u zich afvraagt waarom heb je dan niet gebeld. Dat wilde ik wel, maar mij is duidelijk gemaakt dat dat nummer alleen bedoeld was voor spoedgevallen. Dat betekend levensbedreigend situatie of als er mensen zomaar naar binnen kunnen komen. Dit was niet het geval, omdat een kant van het dubbelglas nog intact was.
Toen ik dit jaar vanwege een andere storing telefonisch contact had opgenomen met Actys, ook weer gemeld dat het raam kapot was. .De man had de storing genoteerd en volgens hem zou het nu snel opgelost worden.
U kunt het wel raden denk ik, na weer weken wachten was het glas nog steeds kapot en had ik weer niks gehoord van Actys. Toen maar een klacht email gestuurd, waarin ik ook een vergoeding vraag voor de gemaakte verwarmingskosten.
Na deze email werd snel contact met me opgenomen door Actys en werd mij verteld dat ze de storing niet konden vinden. Toen ineens werd de telefonisch gemelde storing gevonden en bleek de melding niet ‘doorgezet’ te zijn. Mijn email zou ook doorgestuurd worden naar een persoon die kon beslissen over de vergoeding.
Snel daarna werd het raam vervangen. Maar over de vergoeding bleef het weer stil.
Toen heb ik na weer een paar weken te hebben gewacht contact opgenomen met een persoon van Actys die over een vergoeding kon beslissen. Ik moest de email met de klacht nog maar een keer sturen en dan zou deze persoon een beslissing nemen.
Na weer 2 weken niks te hebben gehoord, maar een email gestuurd wanneer ik vergoeding kan verwachten op mijn rekening. Een dag later kreeg ik antwoordt ik krijg geen vergoeding. Omdat Actys de door mij ingevulde storingsformulier niet kan vinden. En omdat het raam maar aan een kant stuk was en er dus kwam er geen koude naar binnen kon komen.
Ik weet nu niet meer wat ik moet doen om de door mij gemaakt kosten van Actys terug te krijgen. Want ik heb die 2 jaar vaak het heel koud gehad. Een van de verwarmingsplaten staat namelijk voor het raam dat kapot was. ik was dus gewoon de buitenlucht aan het opwarmen. Het was namelijk een groot gat met diverse scheuren in een groot raam. Iedereen weet volgens mij ook dat enkelglas minder isoleert dan dubbelglas. De verwarmingskosten waren daarom ook hoog, Om deze voor mij nog betaalbaar te houden lag ik onder dekens en een dekbed in de woonkamer tv te kijken. (appartement heeft stadsverwarming).
{Ik heb een email van Actys met de beslssing en de email van mij aan Actys nog]
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Actys excuses maakt voor het niet op tijd reageren op de door mij ingevulde storingsformulieren betreffende het gebroken glas. En als Actys de vergoeding voor de verwarmingskosten naar mij overmaakt.
