Terug

Klacht: Slechte service van Actua

Willemv1963 op 22 juni 2013 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Actua Verzekeringen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft de aankoopnota met de juiste prijs toegestuurd en Actua Groep heeft een aanvullende schadevergoeding in de vorm van een waardecheque aan de klant toegestuurd.

Bedrijf Actua Verzekeringen
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 22 juni 2013

Een klant van Actua Verzekeringen heeft een klacht ingediend over de lange afhandelingsperiode van haar schadevergoeding na de diefstal van haar Blackberry. Na drie maanden wachten ontving zij een waardecheque van € 196,25, terwijl de oorspronkelijke waarde van de telefoon € 599,00 was. De klant uit haar onvrede over de gebrekkige communicatie en de eisen die Actua stelde tijdens het schadeproces.

Mijn Klacht:

Mijn dochter had op aanraden van Ritel een platina verzekering afgesloten voor haar Blackberry die bij aankoop een waarde vertegenwoordigde van € 599,00. Nu was in maart 2013 in Luxemburg haar telefoon gestolen. Ze is 3 maanden bezig geweest om haar schade betaald te krijgen terwijl haar Blackberry abonnement gewoon doorloopt. Het politie rapport moest vertaald worden van het Duits naar het Nederlands. Daarna vroegen ze weer naar haar oplader. Vervolgens weer naar haar oordopjes. Nu na veel gezeur heeft ze een brief van Actua gekregen die als waarde cheque fungeert met het bedrag van € 196,25. Alleen te besteden bij het Ritel filiaal te Delft. Actua gaat uit van de goedkoopste prijs van de Blackberry nu ( € 309,00 ) eigen risico. Echt te belachelijk voor woorden. Ze is nu 3 maanden verder met veel onnodige kosten zoals aangetekende brieven en onnodig blackberry abonnenment

Gewenste Oplossing:

Een hogere uitkering anders heeft die platina verzekering echt totaal geen nut.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Actua Verzekeringen een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Actua Verzekeringen

12 jaren geleden - Uit het betreffende schadedossier blijkt dat de schadeafhandeling wat langer heeft geduurd, daar Actua in afwachting was van de toebehoren. Dit proces zorgde helaas voor wat vertraging in de afhandeling. Doch nadat de betreffende stukken in ontvangst waren genomen, heeft Actua direct de schade afgehandeld door middel van een waardecheque op te maken. Indien Actua nimmer een aankoopnota van het toestel heeft ontvangen, gaat zij uit van de gemiddelde prijs van het toestel. Indien de klant de aankoopnota met de juiste prijs kan toesturen, zullen wij de schadevergoeding hierop aanpassen.

Actua Verzekeringen

Heeft op 21 augustus 2013 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft de aankoopnota met de juiste prijs toegestuurd en Actua Groep heeft een aanvullende schadevergoeding in de vorm van een waardecheque aan de klant toegestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Alle klachten over Actua Verzekeringen →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Actua Verzekeringen
Zo werkt het