Mijn Klacht:
Vrijdag 23 april heb ik via de game Call of Duty voor een bedrag van €39,99 ingame 5000 COD credits gekocht. Normaliter is een dergelijke transactie een kwestie van betalen en de credits worden direct bijgeschreven, echter was Activision op de achtergrond ook bezig met een update van de game blijkbaar. Mijn aanname is in ieder geval dat dit de reden is waarom er iets is misgegaan en ik heb geen credits ontvangen, maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb direct een ticket ingeschoten via hun support kanaal. Gezien dit een kwestie is die binnen 5 minuten opgelost zou kunnen worden. Behalve een automatisch bericht met de bevestiging dat mijn ticket is ingeschoten (verder een blanco bericht) heb ik verder nog geen enkel signaal ontvangen. Persoonlijk vind ik dit bijzonder onprofessioneel en laconiek dat dit al zo lang moet duren. Gezien het feit dat dit al zo lang moet duren en dat er geen andere mogelijkheid is om met Activision/Blizzard in contact te komen heb ik weinig tot geen vertrouwen in een goede afloop. Telefoonnumers van klantenservices van Activision zijn niet te vinden of het telefoonnummer werkt niet. Het feit dat ik als klant die ergens voor betaald heeft er al zoveel tijd en moeite in heb moeten steken om mijn gekochte product te krijgen is ronduit belachelijk te noemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn gekochte product ontvang. Daarbij zouden ze zich zelf achter de oren mogen krabben over hoe ze met hun klanten omgaan. Als ik in hun schoenen zou staan zou ik hier ook wat extra tegenover zetten qua coulance.
(10)
