Mijn Klacht:

Sinds augustus 2016 heb ik veel problemen met vertraging (lag) in de game Black Ops III. Dit is daarentegen ook de enige Call of Duty waar ik ontzettend veel vertraging mee ervaar. De vertraging werd op een bepaald moment zo frustrerend dat ik besloot contact op te nemen met de uitgever van de game – Activision.

De eerste case is aangemaakt op 05-09-2016 via een Chat sessie. Veel opties aangeboden gekregen. Allemaal tevergeefs. De aangeboden oplossingen bestaan uit:
– Het open zetten van poorten (port forwarding)
– IP address in DMZ
– speedtest uitvoeren
– verbinden met netwerkkabel (is bij mij standaard)
– mogelijke oplossingen aangeboden in het Activision ondersteuningsartikel: (https://support.activision.com/articles/nl_NL/FAQ/Call-of-Duty-Black-Ops-III-In-game-Performance)
– Ondersteuning aangevraagd op de Activision Community (geen oplossing)
– Alle apparaten verbonden met het netwerk – via netwerkkabel alsook draadloos – ontkoppeld. Maakt geen verschil. Sterker nog, volgens Activision ondersteuning, als je aan het gamen bent, mag je sowieso geen andere apparaten gekoppeld hebben. Dat is in mijn situatie echt complete onzin, aangezien ik voldoende bandbreedte ter beschikking heb en over een stabiele verbinding beschik.
– Het gebruik van een externe router (EPG5000) enkele dagen afgeschaft en verder gegaan op het Ziggo modem (Cisco EPC3928AD).
Ook dit maakt tot ergernis geen verschil.
– Modem alsook externe router meerdere malen gereset en uitgezet. Nah ja, toen weer problemen met het NATTYPE.

De laatste reply met een aangeboden oplossing was op 18-09-2016. Vanaf dat moment ging het mis. Ik heb meerdere malen om status updates gevraagd en het enige wat ik te horen kreeg was dat de betreffende teams er mee in de weer zijn.
Het duurde zo lang dat ik besloten heb de game te verwijderen van mijn hard drive.

Op 22-12-2016 kreeg ik een nieuwe update met als advies om contact op te nemen met de provider of een IT expert. Ok, goed, ik heb contact gehad met Ziggo en heb het hele verhaal uitgelegd. Zij kunnen niets doen en logisch ook, aangezien het probleem gebonden is aan specifiek deze game (Black Ops III op de Xbox One).

Medio januari getracht opnieuw contact op te nemen met Activision via de case, echter Activision heeft de contactmogelijkheden om zeep geholpen waardoor ik geen contact op kon nemen via mijn bestaande case. Lekker dan.
Nieuwe case aangemaakt (via een webform) en contact gehad met Nederlandstalige medewerkers.
Dit ging van kwaad tot erger. Eerst moest ik alle opties opnieuw uitvoeren terwijl in mijn voorgaande case dat niets heeft uitgemaakt.
Alle aangeboden oplossingen vielen in herhaling wat tot zware ergernis heeft geleid bij mij.

Ze vroegen mij om een clip te maken van een game waarbij ik de vertraging ervaar. Nou, geen probleem, dat is 9 op de 10 games. Nadat ze de clip hebben bekeken, is de conclusie dat de vertraging heel normaal is. Met alle respect, maar in de vorm dat ik de vertraging ondervind is écht niet normaal (https://youtu.be/7utarN167EI).
Op dat moment was ik samen met een vriend die exact hetzelfde ondervondt.

Vanaf dat moment weigerde Activision elke medewerking om het probleem op te lossen en het enige wat zij konden, is wijzen naar mijn netwerkverbinding dat dit de schuldige is volgens hen.
Als mijn netwerkverbinding de schuldige is, waarom:
– heb ik in Private Match geen vertraging
– hebben de mensen waarmee ik game ook vertraging in public matches (als ik wel of niet host)
– werken andere games EN andere Call of Duty\\\’s ook prima
– halen de aangeboden oplossingen niets uit.
De betreffende ondersteuningsmedewerker blijft volhouden dat mijn verbinding de schuldige is.

Daarnaast heb ik via mail in dezelfde case een ander probleem gemeld omtrent het niet kunnen joinen van lobby\\\’s met 3 of meer man party. Zonder überhaupt hierna gekeken te hebben schuift hij het probleem aan de kant en verwijst weer naar mijn verbinding. Vanaf dat moment blijft het stil aan hun kant als ik blijf vragen om ondersteuning.

De reden dat ik hier een klacht aanmaak is dat de ondersteuning van Activision zeer onprofessioneel is en standaard klanten in ongelijkheid stelt. Verder reageren ze niet meer op mijn mails en als klap op de vuurpijl hebben ze de case gesloten met als status \\\”opgelost\\\”. Nah, als je een handeling als dat uitvoert, moet je je afvragen of je wel geschikt bent als ondersteuningsmedewerker.

Edit 15-03-17
Vandaag opnieuw de case gesloten zonder een reactie. Dit is echt kinderachtig op het hoogste niveau.

Edit 16-03-17
Opnieuw de case gesloten. Uiteraard open ik wederom de case, echter een reactie van Activision blijft uit.

Edit 16-03-17 (1)
Case opnieuw gesloten zonder een response.

Edit 17-03-2017
Case opnieuw gesloten zonder een reactie.

Edit19-03-2017
Activision heeft mijn algehele case verwijderd. VERWIJDERD!

Extra
Verbinding in game: https://imgur.com/a/LkE5p
Clip: https://www.youtube.com/watch?v=7utarN167EI

Gewenste Oplossing:

Op z\\\'n minst moet er gekeken worden naar het probleem. Ik ben zeker weten niet de enige die dit soort problemen binnen de game ervaart. Daarnaast wil ik een reactie waarom de case als opgelost is gemarkeerd terwijl het omgekeerde van toepassing is. De service van Activision is echt beneden de mate en klanten worden toegesproken alsof Activision er voldoende van heeft.