Klachtenbrief voor Action

Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Onderwerp: Klacht & Terugbetaling bestelling ijsblokjesmachine

[Briefhoofd: Naam, Adres, Telefoonnummer]

[Naam van de Ontvanger],
[Adres van de Ontvanger],
[Postcode & Stad]

[date]

Geachte meneer of mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ijsblokjesmachine die ik enkele weken geleden bij Action heb besteld. Het apparaat produceert helaas geen ijsblokjes en maakt significant veel lawaai, ondanks dat ik de instructies zorgvuldig volgde. Na het leveren van bewijsmaterialen zoals een video en foto's, ontving ik een retourlabel dat niet functioneerde.

Deze terugzet procedure heeft mij een aantal ongemakken bezorgd, met de zwaargewichtdoos nog steeds op mijn tafel, weken na mijn melding gemaakt te hebben. Bovendien lukte het niet om het label uit te printen, aangezien de melding aangaf dat dit retourlabel reeds was gebruikt.

Ik ben van mening dat deze situatie in strijd is met de bepalingen van het Consumentenrecht. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verplicht een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Echter is dit niet het geval met de betreffende ijsblokjesmachine, aangezien het apparaat niet voldoet aan de in de overeenkomst genoemde specificaties en verwachtingen. Daarom beroep ik me ook op artikel 7:21 van het BW voor de terugname van de desbetreffende goederen en de volledige terugbetaling.

In dit kader vraag ik u formeel om een retourlabel die daadwerkelijk werkt, zodat ik het product kan retourneren, en ik verzoek ook dat de volledige aankoopkosten en de gemaakte verzendkosten worden vergoed.

Dit was mijn eerste ervaring met online bestellen bij Action, en ik moet zeggen dat ik zeer teleurgesteld ben. Ik vertrouw er echter op dat Action in staat is dit probleem op te lossen en de situatie naar tevredenheid op te lossen.

Ik zie uit naar uw reactie uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief. Bij niet-tijdige reactie behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]