Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klacht betreffende onvriendelijke klantenservice bij Action

Action
Klantenservice
Postbus 23
1500 AA Zaandam

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een klacht in te dienen tegen de slechte klantenservice die ik onlangs in uw winkel heb ervaren. Uw personeel heeft mij onvriendelijk behandeld en dit heeft geleid tot ontevredenheid aangaande de kwaliteit van uw dienstverlening.

Tijdens mijn bezoek aan uw winkel vroeg ik om hulp bij het vinden van bepaalde producten. In plaats van daadwerkelijke hulp, werd ik afgescheept met een onpersoonlijk gebaar dat enkel in de richting van de juiste gangpaden wees. Toen ik aangaf dat ik graag op een vriendelijkere manier geholpen wilde worden, kreeg ik te horen dat daar geen tijd voor was. Deze behandeling is zeer teleurstellend en staat naar mijn mening ver af van wat klantenservice behoort te zijn.

Op grond van artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene wet gelijke behandeling (Awgb), behoort een verkoper een klant op een fatsoenlijke wijze te benaderen. Het behoort te zijn gebaseerd op wederzijds respect en het bieden van de juiste hulp en begeleiding. Op deze gronden is uw personeel in gebreke van hun plicht en zij hebben in strijd gehandeld met het wettelijk kader.

Ik verzoek dat u uw personeel instrueert over het belang van een vriendelijke klantbenadering en hen aanmoedigt de klanten beter te helpen. Het is mijn verwachting dat Action stappen onderneemt om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren, zodat andere klanten niet eenzelfde onbevredigende ervaring ondervinden.

Ik zie uw reactie op mijn klacht graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik geen reactie ontvangen of mochten we er samen niet uitkomen, dan behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Detailhandel.

In afwachting van uw reactie,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]