Klachtenbrief voor Action

Actie
Klantenservice
Postadres

[datum]

Onderwerp: Klacht betreffende een incomplete fietspomp/luchtcompressor aankoop

Geachte heer/mevrouw,

Op [Invoer datum aankoop], heb ik een fietspomp/luchtcompressor van uw bedrijf gekocht. Tot mijn grote teleurstelling was de aankoop niet volledig; de opblaasslang was afwezig. Toen ik contact opnam met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken, werd mij verteld dat dit onderdeel niet kon worden nageleverd en dat de beste oplossing was om de pomp terug te sturen en een terugbetaling te ontvangen. Hoewel ik het aankoopbedrag heb teruggekregen, zit ik nu nog steeds met een niet-functionerende fietspomp/luchtcompressor.

Volgens artikel 7:18, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Het ontbreken van een essentieel onderdeel zoals de opblaasslang maakt de pomp onbruikbaar en voldoet derhalve niet aan de gegeven verwachtingen. Hoewel het aankoopbedrag is terugbetaald, stelt dit mij niet in staat om gebruik te maken van het product zoals bedoeld was.

Bij deze wil ik u verzoeken het probleem op te lossen door alsnog de ontbrekende opblaasslang te leveren, waardoor ik gebruik kan maken van de fietspomp/luchtcompressor zoals oorspronkelijk bedoeld. Indien u niet in staat bent om te voldoen aan dit verzoek, zou ik graag een vervangend product ontvangen dat volledig is en goed functioneert.

Ik zie uw reactie met oplossingen graag binnen 14 dagen tegemoet. Als u binnen deze periode geen passende oplossing biedt, ben ik genoodzaakt mijn klacht voor te leggen bij de Geschillencommissie conform artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Naam],
[Adres],
[Postcode en plaats],
[E-mailadres],
[Telefoonnummer]