Klachtenbrief voor Action

[De adresgegevens van Action]

[De adresgegevens van de klant]
[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht over late bezorging en retourneringskosten

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum van bestelling] heb ik via uw website een bestelling geplaatst met als doel de items te gebruiken voor een kinderfeestje. Op uw website stond vermeld dat de verwachte levertijd 3-4 dagen bedroeg. Echter, tot mijn grote teleurstelling kwam de bestelling veel later aan dan beloofd.

Als gevolg hiervan had ik de bestelling bij aankomst niet meer nodig en wilde ik het retourneren. Tot mijn verrassing werd er van mij verwacht dat ik de verzendkosten voor het retourneren zou dragen. Aangezien de vertraging aan uw zijde lag, vind ik het oneerlijk en onredelijk dat ik die kosten moet dragen.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovendien volgens artikel 6:230v lid 1 ben ik als consument gerechtigd om de volledige kosten van het aankoopbedrag terug te ontvangen, inclusief de bezorgkosten.

Ik verzoek u daarom dringend de retourneringskosten op uw rekening te nemen en mij in staat te stellen om kosteloos te retourneren. Uw nalatigheid om mijn bestelling op tijd af te leveren, heeft geleid tot deze situatie en het is mijn inziens uw verantwoordelijkheid om de gevolgen van de vertraging te dragen.

Op basis van het bovengenoemde, vraag ik u vriendelijk om in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving te handelen en mijn rechten als consument te respecteren. Ik zie uw positieve reactie op dit verzoek graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]