Klachtenbrief voor Action

[Naam van Ontvanger]
Actie Customer Service
[Adres van Actie]
[Postcode]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag van personeel in Actie, Gildenburg, Gouda

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een ernstige kwestie die ik heb ondervonden tijdens een recentelijk bezoek aan uw filiaal in Gildenburg, Gouda op 21 april 2026 om 18:30 uur.

Ik vroeg om informatie over een specifiek product, waarop ik door een van uw medewerkers op een bijzonder onbeleefde wijze werd aangesproken. Deze persoon weigerde te controleren of het gewenste product beschikbaar was en suggereerde zelfs dat ik mijn boodschappen bij een andere Action zou doen. Dit werd gevolgd door ongepaste manier van schreeuwen naar collega's in mijn aanwezigheid. Ik was geschokt en onaangenaam getroffen door dit incident.

Zo'n benadering door het personeel is onprofessioneel en absoluut onaanvaardbaar. Dit druist volledig in tegen de normen en waarden van zowel consumentenvriendelijkheid als de wettelijke bepalingen, zoals uiteengezet in de Wet bescherming consumentenrechten, Artikel 7: 6, die de consument het recht geeft op correcte informatie en beleefd gedrag van de verkoper.

Hierbij verzoek ik een formele verontschuldiging van uw zijde voor dit onaangename incident en een compensatie in de vorm van een verbetering van uw klantenservice. Ik ben ervan overtuigd dat u dit soort gedrag van uw medewerkers niet tolereert en ik zou u willen vragen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.

Ik wacht op uw dringende aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mail]
[Uw telefoon]