Klachtenbrief voor Action

Action Klantenservice
[Naam van bedrijfstraat en nummer]
[Postcode en plaats]

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mail]

[Locatie], [de huidige datum]

Onderwerp : Verzoek om vergoeding van retour- en bezorgkosten in verband met onvolledige levering van nachtkastje

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs bestelde ik een nachtkastje bij uw bedrijf, maar tot mijn spijt is het product tijdens de levering incompleet gebleken. Ik heb gezocht naar een passende oplossing met uw klantenservice, maar de geboden oplossingen voldoen niet aan mijn verwachtingen.

Bij de klantendienst van Action werd mij aangeboden om ofwel een vergoeding van 10 euro te krijgen, ofwel het product terug te sturen op mijn eigen kosten. Het resultaat zou echter zijn dat ik dan opnieuw hetzelfde product zou moeten bestellen, met opnieuw 8 euro bezorgkosten. Wanneer ik deze bezorgkosten ter discussie stel, is mij verteld dat Action deze niet zal vergoeden, wat ik zowel teleurstellend als onredelijk vind.

Ik wil een beroep doen op mijn rechten als consument conform de Wet koop op afstand, waarbij beschadigde of gebrekkige producten kosteloos mogen worden teruggestuurd (artikel 7:21 BW). Bovendien stipuleert de Consumentenwet dat de verkoper verantwoordelijk is voor de kosten die de consument moet maken om een gebrekkig product te vervangen of te herstellen. (art 7:24 BW)

Daarom verzoek ik Action om de kosten van de retourzending en de nieuwe bezorging te vergoeden. Ik geloof dat fouten overal gebeuren en ik waardeer uw inzet om tot een oplossing te komen. Echter, in dit geval moet de oplossing zowel redelijk als eerlijk zijn.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

cc: Consumentenbond

Bijlagen: Kopie van bestelformulier, bewijs van betaling, foto van het onvolledige nachtkastje.