Klachtenbrief voor Action

Actuele Datum

Action B.V.
Perkweg 134
1337 KG
Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klachten over het weigeren van contante betaling in uw winkel

Ik schrijf u dit om te klagen over een ervaring die ik onlangs in een van uw winkels heb gehad. Het incident vond plaats toen ik geprobeerd heeft om een bedrag van 50 euro contant te betalen voor aankopen die ik had gedaan. Helaas werd mijn betaling niet geaccepteerd onder de premisse dat er geen wisselgeld beschikbaar was om mij te voorzien van het nodige wisselgeld.

Naast het feit dat dit een grote overlast veroorzaakt heeft, werd mij verteld door een van uw medewerkers dat "ze geen bank zijn" - een opmerking die ik zowel onprofessioneel als onpasselijk vond, gezien de aard van hun bedrijfsvoering.

Volgens mijn begrip van de Wet op het financieel toezicht, moet elke winkel die een contante betaalmethode aanbiedt, voldoende munten en bankbiljetten hebben om als wisselgeld te dienen. Het niet naleven van deze verplichting is in strijd met de juridische verplichting en het is volledig onaanvaardbaar dat klanten hun aankopen niet kunnen voltooien louter vanwege een gebrek aan wisselgeld.

Met deze brief verzoek ik Action dringend om meer wisselgeld in de kassa's te hebben om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Het is niet alleen een wettelijke vereiste, maar ook een manier om het afrekenen makkelijker en efficiënter te maken voor klanten die de voorkeur geven aan contante betalingen.

Ik kijk uit naar een positieve reactie en hoop dat deze kwestie onmiddellijk wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]

CC: Klantenserviceafdeling
Consumentenbond Nederland

Referenties:
Wet op het financieel toezicht (Artikel 5.11)