Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Juridische klacht over niet-ontvangen bestelling bij Action

Action Klantenservice,
[Action bedrijfsadres]

[Naam]
[Mijn adres]
[Mijn postcode en stad]
[Mijn e-mailadres]

[Datum]

Geachte dames en heren,

Op [datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst bij Action. Tot mijn spijt moet ik u mededelen dat ik deze bestelling niet heb ontvangen. Volgens berichtgeving van DPD is het pakket afgeleverd, maar ik heb het nooit ontvangen.

Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met u, zowel telefonisch als elektronisch, en mijn tweevoudige verzending van het formulier voor niet-ontvangen pakketten, werd er geen aanvaardbare oplossing aangeboden. Deze situatie heeft tot aanzienlijke frustratie geleid.

Ik wens u te wijzen op het feit dat volgens Artikel 24 van het Burgerlijk Wetboek, de verkopende partij de verantwoordelijkheid draagt om ervoor te zorgen dat goederen correct worden geleverd. Bovendien schrijft de Wet Koop op Afstand (Artikelen 7:46c en 7:46d) voor dat bij niet-levering van een product, de klant recht heeft op volledige terugbetaling.

Ik verzoeken u hierbij formeel om een volledige terugbetaling en ik wens u erop te wijzen dat ik de situatie openlaat voor verdere juridische stappen indien dit geschil niet op bevredigende wijze wordt opgelost.

Ik zie uw reactie en compensatie tegemoet in de hoop dat we tot een redelijke oplossing kunnen komen. In vertrouwen dat u deze kwestie tot een bevredigende oplossing zult brengen, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]