Klachtenbrief voor Action

Aan: Klantenservice Actie
Onderwerp: Klacht - Niet-ontvangen van betaalde bestelling

[Bedrijfsadres]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van deze vorm van communicatie om mijn onvrede te uiten over een probleem dat ik heb ondervonden bij het afnemen van uw diensten. Op [Datum van bestelling] heb ik een bestelling geplaatst en betaald bij uw bedrijf, Action. Tot mijn ongenoegen heb ik nog geen bericht ontvangen over het verzenden van mijn bestelling, laat staan de goederen zelf.

Ik heb meerdere malen contact gezocht met uw klantenservice om informatie aan te vragen over de status van mijn bestelling, maar helaas heb ik tot op heden nog steeds geen correspondentie van uw zijde mogen ontvangen. Dit gebrek aan respons van uw kant, evenals het niet leveren van een product waarvoor ik heb betaald, is niet alleen teleurstellend, maar kan ook mogelijk als schending van mijn consumentenrechten worden beschouwd onder de Wet koop op afstand (artikel 46d van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek).

Het is mijn wettelijk recht als consument om de bestelling binnen een redelijke termijn te ontvangen. Aangezien er geen verwachtte levertijd was bepaald op het moment van aankoop en ik geen updates heb ontvangen over mogelijke vertragingen of problemen met mijn bestelling, verzoek ik Action dringend om mijn bestelling onverwijld te leveren.

Mocht de bestelling niet binnen een passende termijn worden geleverd, heb ik het recht om de overeenkomst zonder enige boete en zonder opgave van reden de koop op afstand te herroepen (artikel 46d lid 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek).

Ik vertrouw erop dat deze kwestie naar behoren zal worden afgehandeld. Je inspanningen om een snelle en bevredigende oplossing te bieden wordt zeer op prijs gesteld.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]