Klachtenbrief voor Action

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats Klant]
[Email Klant]

[Naam Bedrijf: Action]
[Adres Bedrijf]
[Postcode en Plaats Bedrijf]
[Email Klantenservice]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht en terugvordering van retourkosten

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij schrijf ik u betreffende een ongelukkige situatie die ontstaan is na mijn aankoop bij Action, specifiek met betrekking tot een item van serviesgoed dat niet voldoet aan de gegeven productspecificaties.

Action heeft niet alleen geweigerd om de retourkosten van €10,95 die ik gemaakt heb te vergoeden, maar beroept zich ook op interne procedures als verdediging, terwijl de wet (Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU) duidelijk stelt dat u verplicht bent om deze kosten terug te betalen.

Het negeren van mijn herhaalde verzoeken om een oplossing te vinden voor deze kwestie is niet alleen onwettig maar ook zeer klantonvriendelijk.

Conform artikel 7:17 BW en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) verwacht ik dat Action mijn retourkosten van €10,95 onmiddellijk vergoedt. Tevens verwacht ik een fatsoenlijke en professionele reactie die erkenning geeft aan het feit dat uw interne procedures niet boven de wet staan en dat de rechten van de consument gerespecteerd dienen te worden.

Een correcte oplossing houdt in:

1. Terugbetaling van €10,95.
2. Een verontschuldiging voor de onvriendelijke behandeling en de onjuiste weigering om de kosten terug te betalen.
3. Aanpassing van uw klachtenprocedure, zodat toekomstige klanten niet met hetzelfde probleem geconfronteerd zullen worden.

Ik verzoek u om deze situatie zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen en mij te informeren over uw plan om deze kwestie te vertellen.

Bij voorbaat dank voor uw samenwerking.

Hoogachtend,

[Naam Klant]