Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Klacht betreffende slechte productkwaliteit en gebrek aan retourservice - Actie Warenhuis

Datum: [huidige datum]

Aan: Actie Warenhuis
[Breestraat 137 te Leiden]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens [uw naam], klant van uw online winkel, Actie Warenhuis. Wij hebben onlangs een product bij u gekocht en we waren teleurgesteld toen we ontdekten dat het niet voldoet aan de verwachtingen die we hadden op basis van uw productbeschrijving.

Het spreekt vanzelf dat wij, als consumenten, het recht hebben om een product terug te sturen dat niet aan de beloofde verwachtingen of gestelde normen voldoet. In overeenstemming met het consumentenrecht, hebben wij ook recht op een volledige terugbetaling als het product niet voldoet aan de overeengekomen condities of de verwachte kwaliteit.

Echter, het adres dat we uit uw documenten hebben gehaald om het genoemde product te retourneren, Bleekveld 137 te Leiden, lijkt een leegstaand pand te zijn. Dit geeft ons beperkte opties om het product terug te sturen. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om ons te voorzien van een correct retouradres.

Om er zeker van te zijn dat we onze rechten als consument uitoefenen, willen we hierbij een duidelijk antwoord en tijdige actie van uw kant. Wij eisen de mogelijkheid tot het retourneren van het product, alsmede terugbetaling.

Uw spoedige aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld. Nalatigheid in het aanbieden van goede klantenservice kan resulteren in rechtszaken en een negatief effect hebben op uw bedrijfsreputatie.

Wij danken u bij voorbaat voor uw snelle respons en kijken uit naar een positieve afwikkeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]