Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Actie Warenhuis
Klantenservice Afdeling
[Adres bedrijf]

[Naam klant]
[Adres klant]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Juridische klacht inzake een onvervulde bestelling / bestelnummer 09788

Geachte heer / mevrouw,

Ik stuur u deze brief namens [Naam klant] over een onbevredigende ervaring met uw diensten. Op [exacte datum, 2 weken geleden], hebben zij een bestelling geplaatst met het ordernummer 09788 voor een Tefal koffiezetapparaat via uw online platform.

Het is teleurstellend om te melden dat, ondanks de verstrijking van de afgesproken levertijd, het betreffende product nog niet is geleverd. Het gebrek aan duidelijke communicatie aan uw kant verergert alleen maar de situatie, aangezien mijn cliënt nog geen enkel bericht over de verwachte leverdatum heeft ontvangen. Dit is in strijd met de algemene leveringsvoorwaarden zoals bepaald in artikel 46d lid 4 van het Burgerlijk Wetboek.

Het belangrijkste punt van irritatie is dat vanwege deze vertraging, mijn cliënt niet in staat is om hun dagelijkse routine uit te voeren, wat het aanbieden van een kopje koffie aan hun familie en vrienden omvat. Ze hebben daarom al een verzoek ingediend om het aankoopbedrag terug te storten op hun bankrekening.

Aangezien de levering niet op tijd heeft plaatsgevonden en er geen informatie over een mogelijke leverdatum is verstrekt, maken we formeel bezwaar op basis van artikel 6:230m lid 1 sub c van de Nederlandse Wet op het Consumentenrecht. We eisen de onmiddellijke levering van het koffiezetapparaat of restitutie van het aankoopbedrag.

Als er binnen een week vanaf de datum van deze brief (geteld vanaf 19 februari) geen actie wordt ondernomen, worden we gedwongen juridische stappen te ondernemen om de rechten van mijn cliënt te beschermen. We hopen dat het niet nodig zal zijn om verder te gaan met juridische procedures en dat dit probleem snel en bevredigend kan worden opgelost.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Naam klant]