Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Actie Warenhuis
Klantenservice
Adres

Betref: Klacht over niet geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik moedig u aan om dit schrijven te zien als een officiële klacht tegen uw bedrijf betreffende een onlangs geplaatste bestelling die ik tot op heden niet heb ontvangen, ondanks beloften van uw kant.

Ik heb op 30 september een bestelling geplaatst met een bedrag van 169 euro. Op diezelfde dag heb ik een bevestigings- en factureringsmail ontvangen van een klantendienstmedewerker onder de naam Liam. Deze e-mail bevestigde dat de levering op 9 oktober zou volgen.

Na deze e-mail is elk contact vanuit uw kant echter uitgebleven. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om meer informatie te krijgen door e-mails te sturen naar [email protected] maar tot dusver geen reactie ontvangen. Er zijn nu meerdere weken verstreken sinds de geschatte leverdatum en ik heb mijn bestelde item nog steeds niet ontvangen.

Op basis van de Wet Koop op Afstand, met name artikel 46d, heb ik het recht op een volledige terugbetaling als de aankoop niet binnen de beloofde termijn wordt geleverd. Als alternatief ben ik bereid om te wachten op de levering van mijn bestelling, op voorwaarde dat ik een nieuwe geschatte leverdatum ontvang.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te beoordelen en ofwel mijn bestelling te leveren ofwel mijn geld terug te geven. Ik verwacht een snel en bevredigend antwoord, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van dit schrijven.

Hartelijk dank voor uw aandacht in deze zaak. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Telephone Number]