Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Geachte Actie Warenhuis Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief betreffende mijn bestelling, genummerd ORDO9302, geplaatst op 24 oktober voor een sapcentrifuge. Op 27 oktober ontving ik een elektronische communicatie van uw bedrijf, waarin stond dat mijn bestelling was verzonden en dat ik binnen 24 uur een track and trace code zou krijgen. Ik betreur het om u te moeten meedelen dat ik tot op heden deze code niet heb ontvangen.

Daarnaast, na pogingen om met u in contact te komen via WhatsApp en telefoon, is het me opgevallen dat uw WhatsApp-service sinds augustus niet meer actief is en dat mijn telefoontjes niet worden beantwoord. Ik heb ook via e-mail gereageerd zonder enige terugkoppeling van uw kant.

Zoals u wellicht weet, verwijst Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek naar de informatie-eisen voor overeenkomsten in verband met de levering van goederen bij online winkelen. In dit geval is er sprake van een inbreuk hierop, gezien de ontoereikende communicatie en gebrek aan updates over de status van mijn bestelling. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om helderheid te verschaffen over mijn bestelling.

Bij deze wil ik officieel het geld terugeisen dat ik heb betaald voor de sapcentrifuge op grond van artikel 6:230v BW dat stelt dat de consument het recht heeft om een verkoopovereenkomst te ontbinden indien de ondernemer niet binnen 30 dagen levert. Bovendien, als alternatief, sta ik open voor de levering van het bestelde product, op voorwaarde dat de leverdatum onmiddellijk wordt vastgesteld en gecommuniceerd.

Ik waardeer uw snelle en adequate aandacht in deze kwestie. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief, blijft er mij helaas geen andere keuze dan juridische stappen te nemen.

Hoogachtend,

[Hier uw naam invullen]