Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Klacht over onbestaande levering en gebrek aan customer service bij Actie Warenhuis

Datum: [huidige datum]

Actie Warenhuis
[Actie Warenhuis adres]
[Actie Warenhuis postcode en stad]
[Actie Warenhuis email klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bestelling die ik twee weken geleden bij Actie Warenhuis heb geplaatst, maar nog steeds niet heb ontvangen. Ik heb eenmaal contact met u opgenomen, waarin werd gemeld dat het pakket zal worden afgeleverd, maar tot op heden heb ik niets ontvangen. Ik begrijp uit jullie mededeling dat de verzending via DHL zou gaan, maar naar mijn informatie bij DHL is er geen zending geregistreerd.

Deze situatie is erg frustrerend en volgens de Nederlandse wet heb ik recht op levering binnen een redelijke termijn na de belofte van uw bedrijf dat het pakket zou worden afgeleverd. Dit is opgenomen in artikel 6:46 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de leverancier moet leveren binnen de overeengekomen termijn en als er geen termijn is overeengekomen, binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de situatie op te lossen en mijn geld terug te storten, zoals vermeldt in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waar het stelt dat de handelaar de consument het bedrag dat hij van hem heeft ontvangen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontbinding, moet terugbetalen.

Ik hoop dat Actie Warenhuis de genoemde problematiek serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om deze zo snel als mogelijk op te lossen. Ik kijk ernaar uit om op korte termijn van u te horen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]