Mijn Klacht:
Onze nieuwe Acer pc begaf het al na 3 weken. het was meteen duidelijk dat er iets goed mis was, er kwam alleen wat vaag licht uit de monitor, de pc startte niet door. Mijn man belde naar acer maar omdat ik meer verstand van pc’s heb, gaf hij mij de telefoon. Hierop begon de man aan de andere kant te zuchten en te steunen, duidelijk was dat hij dacht : “Nu moet ik het ook nog aan een vrouw gaan uitleggen.” Hij begon een vaag verhaal over een vga snoertje dat ik niet had mogen aansluiten, ik moest een connector kopen om een hdmi snoer aan te sluiten. Toen ik zei dat dat onzin was omdat dat alleen van invloed zou zijn op de kwaliteit van het beeld, hoorde ik hem bijna denken : “Ze denkt ook nog dat ze het beter weet.” Ik heb het gesprek afgekapt maar toen ik erover nagedacht had, zat het me toch niet lekker. De pc was stuk en het moest door de fabrikant opgelost worden. Nog maar een keer gebeld. Kreeg ik verdorie dezelfde man aan de telefoon. Intussen had ik met een andere monitor een foutmelding gekregen, deze aan de man doorgegeven. Hij ging even kijken, volgens mij heeft ie dat niet gedaan. “Ik zal het nog één keer uitleggen mevrouw.” heeft hij wel 3 keer gezegd, hij zei nog net niet ‘mevrouwtje’. Hij weigerde me serieus te nemen. De volgende dag Microsoft gebeld, daar werd m’n vermoeden bevestigd, het moederbord was stuk. Nog maar een keer acer gebeld. Nu kreeg ik een vrouw aan de telefoon. Voor ze de kans kreeg om ertussen te komen m’n verhaal verteld. Tussendoor vroeg ze nog op wiens naam de pc gekocht was. Ik sloot af met de mededeling dat ik wilde dat ik geholpen zou worden. “Waarom denkt U dat ik Uw gegevens aan het noteren ben ?” Deze mevrouw deed wat vriendelijkheid betrof niet onder voor haar collega. Naam, e-mailadres en 06 doorgegeven, alles 3x gespeld. Ik kreeg heel snel een sms met referentienummer, maar de e-mail met pakbon en verzendgegevens kwam niet. Nog maar een keer gebeld, bleek dat ze m’n e-mailadres verkeerd gespeld had en toen de mail binnenkwam was m’n naam ook niet goed geschreven. Pc opgestuurd en toen ie terugkwam bleek inderdaad dat het moederbord stuk was.
Hele diepe zucht …. ik ben schandalig behandeld door Acer medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Ik ben vooral blij dat ik m'n klacht kwijt kan, misschien een waarschuwing voor anderen. Bij Acer zelf kan ik nergens met mijn klacht terecht. Wellicht moeten de telefonische medewerkers eerst een vriendelijkheidstest doen, het gedrag van deze mensen kan wat mij betreft absoluut niet door de beugel !
