Klacht: slechte medewerkers

linndaa op 04 februari 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 13 februari 2013 heeft het Contact Center, Afdeling Aftersales, de klant persoonlijk geinformeerd per e-mail.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2013

Een klant van Acer ervaart frustratie door de communicatie met de klantenservice, waarbij medewerkers niet lijken te luisteren en herhaaldelijk hetzelfde verhaal vertellen. De klant vroeg naar garantie voor een toetsenbord, maar kreeg geen duidelijke antwoorden en voelde zich niet serieus genomen. Na meerdere telefoongesprekken zonder oplossing besloot de klant boos op te hangen.

Mijn Klacht:

ze doen net of ze je niet horen, zodat ze weer geld kunnen vangen, dan zeg je het nog 10x terwijl je ze op de achtergrond gewoon heel goed hoort lache.
ik vroeg of mijn toetsenbord in garantie viel want er zijn knopjes af, dat viel die zeide ze dat ze toetsenbord op zouden sturen, maar als ik hem zelf niet kon monteren dat ik hem op moest sturen. ik zei dat ik het zelf wou proberen, maar weer begon die over op sturen dit op sturen dat..
ze vertellen je 10 keer het zelfde verhaal. en als je iets wilt vertellen praten ze gewoon door WEER met het zelfde verhaal! en dat zo 10 x
ik vroeg luisterd u wel en WEER het zelfde verhaal.
ik heb boos opgehangen werdt er helemaal gek van
ik heb 2 x gebeld 2x het zelfde probleem!!

Gewenste Oplossing:

helemaal niets!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Acer

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Acer nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

13 jaren geleden - Klant geïnformeerd via privé bericht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 25 juli 2013 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 13 februari 2013 heeft het Contact Center, Afdeling Aftersales, de klant persoonlijk geinformeerd per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM