Klacht over Acer: slechte ervaring met de serv… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: slechte ervaring met de service van acer

frapic op 01 mei 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Meld uw Klacht over Acer

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Acer has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 25 juli 2013

Reactie van het bedrijf:

We hebben persoonlijk contact opgenomen met de klant en aangegeven dat er vloeistofschade was en dat we daarom een prijsopgave hebben gestuurd.

Bedrijf

Categorie Electronica - Computers

Status Opgelost

Datum 1 mei 2013

Een klant van Acer heeft een negatieve ervaring met de aftersales service van het bedrijf. Na het laten vallen van thee op de laptop van zijn dochter, kreeg hij drie opties aangeboden voor de reparatie, waarvan de kosten voor reparatie hoger waren dan de oorspronkelijke prijs van de laptop. De klant is teleurgesteld over de geboden oplossingen en de hoge kosten.

Mijn Klacht:

de service (after slaes) van acer is ver te zoeken. Binnen een jaar heb ik 3 laptops gekocht, redelijk trouwe klant dus. Nu heeft mij dochter een kop thee over haar laptop laten vallen, stuk. In juni 2013 wordt deze een jaar oud nieuwprijs €599,= Opgestuurd naar acer, waarna ik 3 opties kreeg;
het was vloeistof schade, optie 1.ze houden hem en het kost mij niks 2. ik krijg hem terug en kost mij €66,= onderzoekskosten. Optie 3. is de mooiste ze repareren de laptop van €599,= voor jawel 730,=!! Hoe durft een bedrijf dit nu aan te bieden?!

Gewenste Oplossing:

Een mooi gebaar had geweest een nieuwe laptop aan te bieden, als service voor bijvoorbeeld €550,=

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Acer

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Acer nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

12 jaren geleden - Klant privé bericht gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 25 juli 2013 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben persoonlijk contact opgenomen met de klant en aangegeven dat er vloeistofschade was en dat we daarom een prijsopgave hebben gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Acer