Mijn Klacht:

Sinds ik had mijn laptop aangeschaft in oktober 2020 was de camara defect. Omdat ik deze laptop had aangeschaft voor mijn thuiswerken. Heb ik gewacht totdat ik vakantie had ingepland. Op 17 augustus 2021 is mijn laptop door DHL opgehaald en geleverd bij Acer. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen op 18 augustus 2021. Volgens Acer worden de reparatie naar streven 10 werkdagen. Mijn laptop was klaar en aangemeld bij DHL op 2 september 2021. Ik heb geen track en trace mail gekregen van DHL. Op 6 september bel ik met Acer van waar blijft mijn laptop want reparatie status geeft aan dat mijn laptop is verstuurd. Medewerk ging voor mij nakijken en zag wat vreemd. Heeft netjes mij de track en trace verstuurd en zou het bij logistiek navragen wat er is aan de hand. Op 7 en 8 september heb ik weer gebeld en niemand weet wat. Ze hebben een mail gestuurd naar DHL en die zal netjes worden opgepakt binnen 5 werkdagen als ik gelukt heb. Ik kan me niet voorstellen dat zo’n Mega groot bedrijf en afnemer bij DHL heeft geen spoedprocedure voor zulke gevallen. Ik mag aannemen dat dit gebeurt niet dagelijks dat je gerepareede laptop is kwijt en niemand die het snel kan achterhalen. Mijn baan is hierdoor op de tocht omdat ik nu 2 weken niet kan werken.

Gewenste Oplossing:

Dat ze snel zorgen voor een vervangende laptop of mijn eigen laptop terug. Want ik mijn baan staat nu op de spel. En dat ze mij vanaf 2 september gaan vergoeden voor inkomsten derven.