Klacht: helemaan niet tevreden!

timke10 op 21 december 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 december 2013
Reactie van het bedrijf:

De afdeling aftersales heeft de klant getracht telefonisch te bereiken, echter was deze niet bereikbaar. Daarom is er een e-mail gestuurd naar de klant waarin wordt verwezen naar de verkopende partij, aangezien de fabrikant niet tot koopontbinding kan overgaan. Wel...

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 21 december 2013

Een klant heeft een laptop van Acer gekocht via Groupon en is zeer ontevreden over het product. De laptop blijkt een azerty-toetsenbord te hebben, terwijl het in werkelijkheid een qwerty-toetsenbord is, wat problemen oplevert bij het gebruik in zijn moedertaal. De klant verlangt naar een terugbetaling en dreigt met negatieve publiciteit als zijn verzoek niet wordt ingewilligd.

Mijn Klacht:

Dag groupon,
Zo als je ziet heb ik een laptop windows 8 van acer bij jullie gekocht, maar
ik ben ABSOULUUT niet tevreden. Ik voel mij bedrogen door jullie.
Het is een niet-westerse laptop en wij kunnen er niets mee doen in ons eigen moedertaal.
Ik heb hem laten controleren door computerexperts.
Het is een azerty-toetsenbord ‘zogezegd’, maar het is qwerty tewijl je het niet kan zien!
Ik hoop dat ik mijn geld kan terugkrijgen, want anders ga ik heel slechte reclame maken voor jullie
en ga ik een stap verder

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terugkrijgen.
Een bedrag van 299euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 24 december 2013 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling aftersales heeft de klant getracht telefonisch te bereiken, echter was deze niet bereikbaar. Daarom is er een e-mail gestuurd naar de klant waarin wordt verwezen naar de verkopende partij, aangezien de fabrikant niet tot koopontbinding kan overgaan. Wel is er meer informatie gevraagd inzake de daadwerkelijke klacht over het toestel.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM