Mijn Klacht:

Ik heb enige tijd geleden een regeling getroffen met ACCS . In februari heb ik een betaling gedaan die terug gestort werd met de mededeling `dossier voldaan`. Ik heb hun gelijk gebeld en om opheldering gevraagd aangezien ik geen problemen wou. Aan mij werd toen medegedeeld dat de persoon die de zaak in behandeling had niet aanwezig was. ik heb gevraagd als ik terug gebeld kon worden. niet eens 3 weken later werd ik verrast door een bezoek van een deurwaarder met een betekening dat er beslag gelegd was op mijn inkomen. deze kreeg ik 3 dagen voordat mijn inkomen gestort zou worden. Ik heb gelijk met hun gebeld, en kreeg wederom te horen dat de behandelaar niet aanwezig was ij zou er vrijdag weer zijn. ik moest alles maar op de mail zetten. dit heb ik gedaan samen met de printscreen van de terugboeking en een bewijs dat ze een verkeerde berekening van de beslagvrije voet hadden gemaakt. Ik ben een moeder met 4 kinderen. Op de helft van mijn inkomen is er beslag gelegd Vrijdagochtend heb ik gelijk contact opgenomen met hun. aan mij werd medegedeeld dat de behandelaar er pas om 13 uur was. Om 13 heb ik weer gebeld, toen e mededeling dat ze pas om half 3 beschikbaar was. ik werd steeds bozer en gaf aan dat ik nu wel antwoord wou. op een gegeven moment kreeg ik een mailtje dat ik allemaal bewijsstukken moest mailen. dit heb ik gelijk gedaan. er achter aan gebeld en kreeg weer de mededeling dat de behandelaar niet beschikbaar was. maar intussen kon zijn mij wel mailen om nog meer stukken op te sturen. om half 4 weer gebed en toen is er aan mij aangegeven dat ik eind van de dag antwoord zou krijgen. Dit is niet gebeurd. Op dinsdag een mailtje ontvangen dat het geld al overgemaakt was naar de opdrachtgever en dat er dus geen berekening gemaakt werd en dat het dossier gesloten was.

Gewenste Oplossing:

ACCS zou een fikse boete moeten ontvangen en het onterechte geld terug gestort worden.
het juiste beslagvrije voet moet berekend worden