Klachtenbrief voor AccorHotels

Onderwerp: Juridische Klacht: Verzoek om terugbetaling van geannuleerde boeking

AccorHotels
255 Avenue Louise
Brussel 1050
België

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Ton Kempenaars. Ik schrijf u in verband met een onopgeloste kwestie betreffende een geannuleerde hotelreservering, die ik op 5 oktober 2024 bij uw Mercure hotel in Futuroscope had gemaakt. Ik heb gemerkt dat u mijn recht op terugbetaling, conform Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, niet heeft gerespecteerd en ik wil graag dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Zoals ik al in eerdere correspondentie heb uitgelegd, maakte ik een fout in de boeking en plande ik mijn verblijf voor 12 oktober 2024, waarvoor ik vooraf betaalde (€178, inclusief diner). Nadat ik me realiseerde dat ik een fout had gemaakt, heb ik de reservering op tijd geannuleerd en een nieuwe aangemaakt voor 6 oktober 2024, die ik bij aankomst betaalde (€ 151). Bij het inchecken werd mij verzekerd dat mijn eerste betaling zou worden terugbetaald, een proces dat volgens uw team een paar dagen zou duren.

Ik heb nu nog steeds niet de beloofde terugbetaling ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken om terugbetaling, heb ik tot dusver geen restitutie ontvangen op mijn bankrekening, wat in strijd is met mijn wettelijke rechten als consument.

Ik heb altijd genoten van mijn verblijven in uw hotel en ik koester een langdurige relatie met uw merk, waar ik meer dan een decennium lang twee keer per jaar verblijf. Echter, deze aflevering heeft me diep teleurgesteld, en ik hoop op een snelle oplossing om onze professionele relatie te bevestigen en te behouden.

Ik eis dat u voldoet aan uw wettelijke plicht door de openstaande terugbetaling van € 178 zo spoedig mogelijk te voltooien. Ik herinner u eraan dat als u deze plicht blijft negeren, ik genoodzaakt zal zijn om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw prompte reactie en een spoedige oplossing van deze zaak.

Met vriendelijke groet,
Ton Kempenaars

Cc: Klantenservice, AccorHotels