Mijn Klacht:
De accommodatie La Roche Riverside Mansion/ vertrek 20-2-2026 t/m/ 22-2-2026/geannuleerd om de volgende reden:
Beste heer, mevrouw,
Via Booking.com heb ik een accommodatie gereserveerd (boekingsnummer 5018379725) die wordt aangeboden door Belvilla. Op de website van Booking.com hebben we geen reviews gevonden. Naar aanleiding van zoeken naar recente beoordelingen en foto’s op het internet, zijn wij enorm geschrokken van de staat waarin deze accommodatie zich volgens meerdere gasten bevindt.
Uit verschillende recente reviews en bijbehorende beeldmaterialen blijkt dat er sprake zou zijn van onder andere ernstige schimmelvorming, lekkages, loshangende elektriciteit, een onvolledige en slecht functionerende keuken en bedden die in zeer slechte en mogelijk onhygiënische staat verkeren. Ook zijn er meldingen gemaakt van ratten en wasberen in het huis. Deze meldingen roepen ernstige zorgen op over de veiligheid, hygiëne en algemene bewoonbaarheid van de accommodatie.
Deze situatie is voor ons bijzonder zorgwekkend omdat wij met een grote en kwetsbare groep reizen, bestaande uit 23 personen, waaronder 8 kinderen (waarvan 3 jonger dan 2 jaar), een zwangere vrouw en een vrouw van 90 jaar. Gezien deze samenstelling achten wij het onverantwoord en potentieel gevaarlijk om in een accommodatie te verblijven waar mogelijk gezondheidsrisico’s zoals schimmel en gebrekkige voorzieningen aanwezig zijn.
Op grond van de informatie die momenteel beschikbaar is, lijkt de accommodatie niet te voldoen aan hetgeen redelijkerwijs verwacht mag worden op basis van de beschrijving en de kwaliteitseisen die Booking.com aan haar partners stelt. In het kader van consumentenbescherming en conformiteitsvereisten mag een accommodatie geen risico vormen voor de gezondheid en veiligheid van gasten.
Wij verzoeken u daarom nadrukkelijk en met spoed om deze reservering kosteloos te annuleren en de al betaalde reissom van €1.961,32 zo spoedig mogelijk terug te storten. Tevens verzoeken wij u dit verzoek in behandeling te nemen als een formele melding van mogelijke non-conformiteit en veiligheidsrisico’s met betrekking tot deze accommodatie.
Gezien de ernst van de situatie en de samenstelling van onze reisgroep vertrouwen wij erop dat Booking.com haar verantwoordelijkheid neemt en ons hierin ondersteunt. In de bijlage hebben wij de verzamelde reviews en screenshots van het aangetroffen bewijsmateriaal aan u overleggen.
Wij zien uw spoedige reactie en bevestiging van de terugbetaling en kosteloze annulering graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Ilona Spoelstra
Ik heb een bestand met alle reviews en fotos. waar kan ik deze uploaden?
Gewenste Oplossing:
Graag zien wij de gemaakte kosten weer tegemoet.
