Mijn Klacht:
Ik heb onlangs 2 artikelen besteld en besloot er 1 terug te sturen.
Omdat ik een cadeaukaart t.w.v. 20 euro had gebruikt heb ik de webshop benaderd of dit geldig bleef bij retour, hier werd mij verzekerd dat deze geldig bleef en ik enkel het bedrag van 19.99 hoefde over te maken. Nu krijg ik ineens een herinnering voor 20 euro? Ik besloot daarom contact op te nemen met de klantenservice van about you, die alles behalve behulpzaam zijn. Je klacht wordt amper gelezen en er wordt kortzichtig op gereageerd. Als je vervolgens aangeeft dat je hier niet van gediend bent Omdat zij een fout maken en je zwart op wit hebt dag je cadeaukaart blijft gelden hoef je geen verdere service te verwachten. Ik kreeg van ene Ella een afgeraffeld onvriendelijk antwoord. Hierna besloot ik te bellen want wellicht komt dat beter over, ik kreeg een vrouw aan de telefoon die nogmaals bevestigde dat ze inderdaad zag dat ik alles zwart op wit had en beloofde me dat ze er echt achteraan ging, persoonlijk, bij haar leidinggevende en heeft me wel 5 x beloofd dat ik gister echt antwoord zou krijgen per mail. Niks dus, zo zien we weer dat beloftes nakomen geen sterk punt is van about you.
Ik raad niemand aan hier te bestellen, want als dit het visitekaartje is wat je weg wil geven kun je beter stoppen met je webshop.
Gewenste Oplossing:
Als er gebeurd wat me beloofd is en die kaart verwerkt wordt.
(10)
