Klachtenbrief voor ABOUT YOU

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-ontvangen pakket en ontoereikende klantenservice

[Mathijsstraat 36, 1097NA Amsterdam]

Aan de afdeling klantenservice van ABOUT YOU,

Ik maak bezwaar tegen uw bedrijf betreffende een ernstig probleem dat ik ben tegengekomen. Gedurende een bepaalde periode heb ik aankopen gedaan op uw platform, welke zonder probleem verliepen, maar recentelijk kreeg ik te maken met een vermissingsgeval betreft een pakket dat postnl beweert nog niet te hebben geleverd.

Ik heb dit bij uw klantenservice geconstateerd, maar wat ik kreeg was een onbeholpen behandeling en een standvastige ontkenning van enige verantwoordelijkheid van uw kant. Het als excuus aandragen van onvoorziene complicaties tijdens de levering en het suggereren dat ik aangifte doe bij de politie is geenszins een adequate of acceptabele reactie.

Onder de Nederlandse wet, zoals belichaamd in het Burgerlijk Wetboek Boek 7, Artikel 46d, Lid 1, is de verkopende partij te allen tijde aansprakelijk voor productlevering tot het moment dat het in het bezit van de klant is. Deze plicht valt onder de verantwoordelijkheid van de verkoper ongeacht eventuele problemen die kunnen optreden buiten hun directe controle. Herhaaldelijke ontkennende antwoorden, ondanks het aangeleverde bewijs van PostNL, geven aanleiding tot ernstige bezorgdheid en insinueren mogelijk opzettelijk bedrog.

Opmerkelijk is dat, na het raadplegen van publieke fora, ditzelfde probleem zich herhaaldelijk voordoet bij andere klanten. Dit toont aan dat er sprake is van een voortdurend probleem dat bij jullie thuis hoort en opgelost dient te worden.

Ik eis onmiddellijk de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik aan het niet-bezorgde product heb besteed. Mocht u deze redelijke eis niet inwilligen, dan zal ik mij gedwongen voelen verder juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u bovenstaande klacht met de juiste ernst en belangstelling behandelt en ik zie uw respons vol anticipatie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]