Een klant van ABOUT YOU heeft een klacht ingediend over de lange levertijd en de gebrekkige klantenservice. Na tien dagen was de bestelling nog niet ontvangen en de Track & Trace informatie gaf aan dat het pakketje niet was aangeleverd. De klantenservice kon geen status van de bestelling geven en meldde dat na 21 dagen de bestelling geannuleerd zou worden, met een extra wachttijd van tien dagen voor terugbetaling.
Na 10 dagen bestelling nog steeds niet ontvangen. Track Trace van PostNL geeft aan dat pakketje nog niet aangeleverd is. Klantenservice van AboutYou is ronduit slecht want kunnen geen status van de bestelling geven. Volgens klantenservice wordt na 21 dagen bestelling geannuleerd en dan weer 10 dagen wachten op terugbetaling. Schandalig!
Status update en transparantie tegen over de klant. Probleem oplossen door onmiddellijke bezorging te bieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ABOUT YOU
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ABOUT YOU nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
