Klachtenbrief voor ABOUT YOU

[Naam van de geadresseerde],

Overwegende dat de volgende feiten opgetreden zijn:

- Ik had contact verscheidene malen gezocht, maar succesvolle communicatie was niet mogelijk omdat mijn emails voortdurend in verwachting bleven.
- Een email van u werd ontvangen met details van een beschadigd pakket, maar deze bevatte een bestelnummer dat niet overeenkwam met enige van mijn bestellingen, wat een vreemde situatie veroorzaakte.
- Ik ondervond ook het verlies van mijn pakketje, hoewel een ander artikel in hetzelfde pakket correct geleverd werd.
- Het is drie weken sinds ik voor het eerst mijn probleem aan u meldde, en de antwoorden die ik van u heb gekregen, waren vaak irrelevant en beantwoordden mijn vragen niet.
- Ik heb alle gegevens van het pakketje ingevuld in uw formulier en voldoende fotobewijs geleverd, maar geen oplossing is aangeboden.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 BW, zou ik als consument het recht moeten hebben om een bestelling zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Echter, het lijkt erop dat ik, ondanks het volgen van de juiste procedures, nog steeds geen correcte oplossing van uw kant heb ontvangen. Ik wil dat dit probleem zo snel mogelijk wordt aangepakt, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften.

Ik verzoek u derhalve dringend om het retourpakket dat ik verzonden heb te vinden en ervoor te zorgen dat het proces op uw platform, en bij Klarna, zonder verdere problemen wordt verwerkt.

Als dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost of als het bedrijf blijft beslissen zonder rekening te houden met mijn rechten als consument, zal ik overwegen om verder te gaan met juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam en Contactgegevens]