Mijn Klacht:
16 juni een bestelling gedaan voor 2 broeken;
– Eerste keer betaling 52,80 via i deal mislukte door een storing bij i deal. Althans, dat stond in de melding.
– Terug naar bestelpagina, ineens 20% korting. Opnieuw besteld met Paypal 42,24. Deze lukte wel. Deze heb ik uiteindelijk ook geretourneerd, dit bedrag heb ik ontvangen.
– Erachter gekomen dat er wel 52,80 via i deal is afgeschreven, dus gelijk contact gezocht via mail met About you. Ook op 16 juni.
– Ik heb nu meerdere keren gemaild en gebeld en heb meerdere keren te horen gekregen dat het geld (52,80) zou zijn overgemaakt.
– Er is op 30 juni via de mail bevestigd dat het zou zijn overgemaakt, op 6 juli nog niks ontvangen, dus gebeld. Toen werd me verteld dat het de dag ervoor was overgemaakt en dat het 48 uur kon duren voordat het zichtbaar zou zijn op mijn rekening.
– 11 juli nog steeds niks op de rekening, dus weer gebeld. Nu kon het ineens 7 dagen duren voordat het zichtbaar is op de rekening.
– 17 juli, nog steeds niks op de rekening. Dus weer gebeld. Werd me gevraagd om nog steeds geduld te hebben en te wachten tot het op de rekening zou verschijnen. Ze zou me ook op de hoogte houden via de mail. Daarnaast zou ze vragen of de financiële afdeling me kon bellen hierover. Ik ben niet gebeld en heb geen mail ontvangen.
– 20 juli, Weer teruggebeld en weet werd er aangegeven dat ik maar geduld moest hebben. Gevraagd om door te verbinden naar financiële afdeling of een leidinggevende. Was allemaal niet mogelijk. Ook gevraagd of ze me mee kon nemen in de CC bij het doorsturen naar de juiste persoon, ook niet mogelijk.
Al met al ben ik nu meer dan een maand bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik heb ze het bewijs vanuit de bank toegestuurd. Ik heb zelf het idee dat het gewoon niet bij de juiste persoon terecht komt en dat het daardoor niet lukt. Aan de telefoon geven ze steeds aan dat ze het alleen kunnen doorsturen en dat het niet mogelijk is om met die andere mensen in contact te komen. Niet via telefoon en niet via de mail.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het bedrag van 52,80 terugkrijgen op mijn rekening.
