Mijn Klacht:

Op 6 Juli heeft mijn man voor mijn verjaardag een lederen tas gekocht,ik vond het veels te duur en zag de waarde er niet van maar was op een gegeven moment toch gehecht geraakt aan de tas,totdat ik 4 maanden later zag dat het leer van het hengsel was losgelaten.De klacht gemeld bij about you en ik kreeg instructies hoe ik de tas kon retourneren.Uiteindelijk is de tas 9-12 als retour bij hun binnengekomen,Ik las op hun website dat het 14 dagen kon duren voordat je je geld retour zou krijgen maar na 14 dagen nog niets dus ben ik gaan mailen,er werd gezegd dat het door een technische fout niet gelukt om over te maken naar de visa dus kreeg ik het verzoek een andere manier van overmaken door te geven maar een week nog niets,toen maar gebeld en die collega zei dat het net overgemaakt was op de visa,dus weer wachten,dan krijg je een mail met excuses en dat je bij je volgende bestelling 20% korting krijgt,ik heb tot op heden nog steeds mijn geld niet en ga zeker geen gebruik maken van een korting als ik nu zo n slechte service krijg,ze zeggen maar wat aan de telefoon zodat ze er weer snel vanaf zijn,ik kreeg zelfs een jongedame die me constant aansprak of ze te maken had met een jonger iemand,is voor mij wel een compliment want ik ben 57 jaar maar vond het niet zo professioneel.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld uiteindelijk eens gestort krijg en dat ze eens wat meer service zouden bieden door een klacht serieus te nemen en het zsm in orde te maken om je klanten tevreden te houden,ik ben erg ontevreden,dit was de eerste bestelling en tevens de laatste ondanks een korting die ze aanbieden op een volgende bestelling.