Mijn Klacht:
Ik heb een dure winterjas bij About You besteld. Binnen enkele weken liet het stiksel van de rits los. Klacht gemeld. Ik mocht de jas terugsturen of 20% van het aankoopbedrag als vergoeding en dan kon ik hem laten maken. Ik heb voor de laatste optie gekozen aangezien de betreffende jas niet meer op voorraad was. Vervolgens betaalt About You slechts 12,50 terug ondanks dat ik zwart op wit in een mail heb gekregen dat ik 20% van het aankoopbedrag zou krijgen. Ik heb About You gebeld, blijkt dat ze zelf een fout hebben gemaakt. Excuses gekregen, maar de rest van het geld wordt niet overgemaakt aangezien ze niet nog een terugbetaling zouden kunnen verwerken in hun systeem?! Dit is echt ongehoord. Ik was nooit akkoord gegaan met de 2e optie als het bedrag slechts 12,50 zou zijn geweest.
Gewenste Oplossing:
Volledige 20% van het aankoopbedrag terug. Zoals afgesproken.
(10)
