Mijn Klacht:

In oktober een winterjas gekocht bij About You. Na 4 weken dragen zaten er al erg lelijke slijtage plekken op de jas. Ik heb deze klacht kenbaar gemaakt via een e-mail met foto’s aan About You. Ik kreeg heel snel reactie ik zou retourpapieren ontvangen en mocht de jas retour sturen. About You zou mijn klacht beoordelen en als de klacht gegrond zou zijn het geld terug krijgen. Na een kleine 2 weken heb ik geïnformeerd naar de voortgang van mijn retour. Het antwoord was dat ze bij About You 2 weken de tijd hebben voor het verwerken van een retour. Nog even geduld dus. Bijna 4 weken na de ontvangst van mijn jas bij About You heb ik wederom geïnformeerd. Het antwoord: de jas was als schadeclaim geboekt dit kan 4 tot 6 weken duren. 6.5 week na ontvangst van de jas wederom contact gezocht. Antwoord: nog even geduld. Dit is inmiddels ook al weer een week geleden. Ik heb niks van About You gehoord en inmiddels ben ik meer dan een beetje boos. Het had About You gesierd als ze mijn geld vlot terug gestort hadden om het vervolgens zelf netjes met de fabrikant te regelen. Het was een voor mij vrij prijzige jas en baal ontzettend dat ik nog steeds op het geld zit te wachten.

30-01-2020 vandaag 2 maanden na ontvangst van mijn jas door About You een mail ontvangen dat mijn retour verwerkt is. Ik krijg het geld terug gestort. Hopelijk komt het geld dan nu ook snel mijn kant op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als About You nu binnen 1 week met een passende oplossing komt. Ik heb inmiddels lang genoeg gewacht.