Een klant heeft een beschadigd artikel geretourneerd en ontving bevestiging van ontvangst en een belofte tot terugbetaling. Na twee maanden, vijftien e-mails en meerdere telefoontjes heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen, ondanks eerdere beweringen dat het bedrag was gestort op een verkeerde rekening. De situatie wekt wantrouwen bij de klant.
Ik had een artikel retour gestuurd de dag van ontvangst omdat deze beschadigd was. Heb een mail ontvangen dat ze dit hebben ontvangen en mijn geld gingen terugstorten. We zijn 2 maanden later, 15 mails en vele telefoons later heb ik nog altijd niets ontvangen. Eerst zeiden ze het is gestort…bij nazicht was het op een oost europese rekening gestort, na nogmaals te bellen zeiden ze dat er serieus iets misliep. Dit begint louche aan te voelen.
Mijn geld terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ABOUT YOU
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ABOUT YOU nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
