Klachtenbrief voor ABOUT YOU
Aan: Klantenservice ABOUT YOU
Adres: [Bedrijfsadres]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Eisen tot Volledige Restitutie
Geachte heer / mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf deze brief in verband met een aankoop van een paar schoenen, die ik bij uw bedrijf, ABOUT YOU, heb besteld, maar die niet bij mij zijn bezorgd.
Ik heb mijn klacht over het niet leveren van mijn goederen herhaaldelijk aangegeven bij uw klantenservice. Naar aanleiding van mijn klacht heeft u een onderzoek opgestart bij de bezorgdienst PostNL, die onterecht concludeerde dat het pakket is bezorgd. Ondanks mijn talrijke pogingen om mijn bezorgdheid kenbaar te maken en op te lossen, blijf ik zonder mijn bestelde product en zonder mijn betaalde geld.
Dit is in strijd met de Wet Verkoop op Afstand, die specifiek het recht van de consument om te ontvangen wat is gekocht, bevestigt. In dit geval heeft u niet voldaan aan uw wettelijke verplichting om de goederen die ik heb gekocht te leveren, en als gevolg daarvan heb ik zowel mijn product als mijn betaling verloren.
Ik doe beroep op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat bij een consumentenkoop de verkoper verantwoordelijk is tot het moment van ontvangst door de consument. Nu ik het product niet in ontvangst heb genomen, blijft de verantwoordelijkheid bij u liggen.
Bovendien stelt artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek dat indien het goed niet binnen 30 dagen na bestelling wordt geleverd, de consument recht heeft op volledige restitutie van het aankoopbedrag. Daarom verzoek ik u dringend en formeel om mijn betaling volledig terug te vorderen.
Het is niet alleen mijn wens maar ook mijn wettelijk recht om een volledige terugbetaling te ontvangen voor een product dat niet is geleverd.
Tot slot, als mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, zal ik overwegen om deze zaak naar de Klachtencommissie te brengen of juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]