Klachtenbrief voor ABOUT YOU

Onderwerp: Formele klacht over niet bezorgde bestelling en oneerlijke behandeling

[Leveringsadres van het bedrijf]

Aan de klantenservice van ABOUT YOU,

Ik schrijf u deze brief in relatie tot een onopgelost probleem met betrekking tot een aankoop die ik heb gedaan via uw online platform.

Op [datum], heb ik een paar schoenen besteld op de website van ABOUT YOU. Tot op heden echter, heb ik het aangekochte product niet ontvangen, ondanks dat uw bedrijf een bezorgbevestiging heeft verzonden. Uw onderneming heeft een onderzoek opgestart bij PostNL en is ten onrechte tot de conclusie gekomen dat het pakket bezorgd is.

Ik heb op meerdere momenten het probleem aangekaart bij uw klantenservice, maar het lijkt erop dat mijn bezorgdheden genegeerd worden. Dit geeft mij de indruk dat ABOUT YOU haar verplichtingen jegens haar klanten niet nakomt en dit kan resulteren in een ernstige schending van mijn rechten als consument.

Volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand (Artikel 7:18 BW) ben ik als koper niet aansprakelijk voor het risico tijdens de verzending totdat ik het product in ontvangst heb genomen. Daar mijn bestelling nooit aangekomen is, blijft de verantwoordelijkheid juridisch bij de verkoper liggen, in dit geval ABOUT YOU.

Om bovengenoemde redenen verzoek ik om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb besteed aan de genoemde schoenen. De huidige situatie, waarbij ik mijn geld kwijt ben en het aangekochte product niet heb ontvangen, is onbillijk en tegenstrijdig met de consumentenrechten in Nederland.

Ik verzoek hierbij beleefd maar dringend aan ABOUT YOU om mijn klacht met de nodige ernst te behandelen en rectificatiemaatregelen te nemen. Wat mij betreft, omvat dit een snelle en volledige terugbetaling voor het aangekochte product.

Ik zie uw spoedige reactie op deze dringende kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]