Mijn Klacht:
Na het uiten van mijn onvrede over het niet helder aangeven van een proefabonnement werd mij gevraagd mijn klacht per mail toe te sturen. Ik heb een lange inhoudelijke mail toegestuurd. Een maand later kwam er een zeer korte reactie die op vrijwel geen van mijn argumenten inging en waarin bovenal geen excuses stonden. Een onbegrijpelijk klachtafhandeling zoals ik deze nog nooit heb meegemaakt. Als zelfstandige weet ik hoe je je professioneel opstelt naar klanten en naar mijn mening kan abonementenland beter geen klantenservice voeren. Hun motto lijkt te zijn: had je maar niet met ons in zee moeten gaan.
Ik heb mijn abonnement op een ander tijdschrift bij abonnementenland daarna per direct opgezegd (dit leken ze totaal niet erg te vinden). Ook heb ik dat tijdschrift gemaild dat ik mijn abonnement heb stopgezet uit onvrede over de klantenservice. De redactie van dit tijdschrift gaf mij toen aan op het punt te staan zelf de samenwerking met abonnementenland op te zeggen uit onvrede over het bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Wanneer abonnementenland aangeeft spijt te hebben van de gang van zake en ter harte neemt dat zij beter om moeten gaan met klachten van klanten. In een tijd van concurrenten wier motto \'supersympathiek\' is (Blendle), loopt Abonnementenland mijlenver achter.
(10)
