Klacht over Abonnementenland: Penny abonnement

Mijn Klacht:

Abonnement via de site opgezegd per 18 juni 2020. Via de site is er aangegeven dat het abonnement loopt tot juli 2021. Hierover heb ik een mail gestuurd dat ik ervan uitga dat er de wettelijke opzegtermijn van 1 maand gehanteerd wordt, dus 18 juli. Ontvangstbevestiging meegestuurd, maar op de mail geen bevestiging. Inderdaad geen tijdschriften meer ontvangen.
Vandaag gebeld over de restitutie van het abonnementsgeld (bijna euro 100,-). Werd aangegeven dat we juli en augustus (4 nummers) gewoon ontvangen hebben en ook 8 september komt nog. Dus die moeten we nog betalen, inclusief euro 6,- administratie kosten. Nummers hebben we echter nooit ontvangen en wat nou administratiekosten voor het opzeggen.
Verzocht om een klacht in te dienen. Kon naar hetzelfde mailadres als de opzegging. Dat schept vertrouwen. Op een andere manier escaleren was niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Restitutie abonnementsgeld per 18 juli 2020, zonder betaling administratiekosten.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Abonnementenland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Abonnementenland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Abonnementenland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Abonnementenland

Heeft op 01 september 2020 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Truijen,
Onze excuses dat uw opzegging niet is goed gegaan.
Wij hebben uw abonnement per direct stopgezet en het gehele bedrag wordt aan u teruggestort.
De mails die u hierover heeft verstuurd worden niet meer behandeld omdat u het via deze weg heeft afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Abonnementenland

Van Truijen

Heeft op 01 september 2020 om 19:39 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dank voor uw reactie. Ik neem aan dat de opzegging per 18/7 wordt bedoeld, ipv per direct. Graag verneem ik per mail van u wat het restitutiebedrag is (zodat ik zelf kan beooordelen of dit volledig is) en hoor ik wanneer ik dit bedrag mag ontvangen (aangezien ik per telefoon een niet acceptabele 2 maanden vernam)

Reactie van de melder van de klacht Van Truijen

5 jaren geleden - Ik heb reactie gehad dat het bedrag binnen 2 weken teruggestort wordt. Tevens klopt het bedrag wordt betaald wordt. Afwachten of dit ook daadwerkelijk zo wordt opgepakt. Spijtig dat de klacht pas serieus wordt genomen na het plaatsen van berichten op internet. Gern abonnementen meer voor mij via aboland

Klacht: Penny abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Abonnementenland

Vergelijkbare klachten in Tijdschriften